Tüketici hukuku, bireylerin ekonomik çıkarlarını korumak amacıyla oluşturulmuş bir hukuk dalıdır. Tüketicilerin mal ve hizmet satın alırken karşılaşabilecekleri hak ihlallerine karşı korunmasını sağlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türkiye’de tüketici haklarını düzenleyen temel yasal çerçevedir. Bu kanun kapsamında tüketicilere yönelik cayma hakkı, ayıplı mal ve hizmetlere karşı koruma, garanti süresi ve haksız şartlar gibi birçok düzenleme yer almaktadır.
Tüketici hukuku, satıcı ve alıcı arasındaki dengesizliği gidermek amacıyla tüketiciyi koruyucu kurallar getirir. Örneğin, bir tüketici internet üzerinden bir ürün satın aldığında, 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkına sahiptir. Benzer şekilde, bir malın ayıplı (kusurlu) olması durumunda tüketici, ücretsiz onarım, değişim, indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
Tüketici uyuşmazlıkları için Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görev yapmaktadır. 2024 yılı itibarıyla belirli bir parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketiciler, doğrudan Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak çözüm arayabilirler. Daha yüksek meblağlı anlaşmazlıklarda ise doğrudan Tüketici Mahkemesi’ne dava açılması gerekir.
Son olarak, tüketicilerin korunmasını sağlamak amacıyla Reklam Kurulu ve Ticaret Bakanlığı gibi kurumlar, haksız ticari uygulamaları ve aldatıcı reklamları denetlemektedir. Bu sayede tüketicilerin yanıltıcı veya eksik bilgi ile mağdur edilmesinin önüne geçilmeye çalışılır.
